カスハラ対応について
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応について
にしたか不動産では、地域のお客様との信頼関係を何よりも大切にしております。
その一方で、近年社会的に問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、
当社および従業員・関係者の安全と健全な取引環境を守るため、以下の方針を定めています。
1. 録音・録画による公正な取引環境の確保
当社では、紛争防止および事実確認のため、
2025年3月1日よりすべての電話を録音し、
必要に応じて対面・オンラインでの対話を録音・録画いたします。
録音・録画データは事実確認および安全管理の目的でのみ使用し、
個人情報は関連法令および当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、取引や契約に関して必要な範囲を超えた、
威圧的・暴言・侮辱・不当な強要行為・名誉毀損など、社会通念上適正と認められない言動を指します。
以下のような行為は、担当者による直接の応対を即時中止し、弁護士等の専門家を通じた対応に切り替えます。
- 繰り返しの暴言・侮辱・脅迫
- 身体的暴力、土下座の強要、その他の強要行為
- 名誉毀損にあたる発言・投稿（SNS・口コミ等）
- 長時間の不当な拘束や、正当な業務遂行を妨げる行為
3. 当社の対応方針
- 不当な言動・威圧行為が確認された場合は即時に対応を停止
- 継続的または悪質な場合は弁護士・警察等への通報
- 損害発生時は法的措置（損害賠償請求・刑事告訴等）を検討
4. お客様へのお願い
不動産取引には契約・法令に基づく明確なルールがあります。
ご不明点やご不満がある場合は、冷静かつ建設的な対話をお願いいたします。
当社はすべてのお客様に対し公正で誠実な対応を心がけておりますが、威圧的・暴力的・不当な要求には一切応じかねます。
5. 社内および関係者の保護
にしたか不動産は、従業員・協力業者・取引先の安全と尊厳を守るため、
ハラスメント発生時には記録・報告・再発防止体制を速やかに実施します。
すべての方が安心して関わることができる環境を維持することをお約束します。
掲載日：2025年3月1日
にしたか不動産株式会社
